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3 800 vols retardés et près de 1 000 vols annulés - ce sont les statistiques des vols en Europe pour une seule journée. Quels sont les droits d'un passager ayant un vol retardé ? Qu'est-ce qui détermine le montant de l'indemnisation?

Vols retardés - Quelques statistiques

Malgré le fait que les récentes aventures de la compagnie aérienne Ryanair nous ont fait croire qu'il s'agit d'une compagnie aérienne qui annule fréquemment des vols, elle ne figure même pas dans le top 20 sur la carte des transporteurs européens. Selon les données fournies par flightstats.com, au cours des 30 derniers jours (novembre 2022), les compagnies aériennes avec le plus grand nombre d'annulations de vols étaient Norwegian Wideroe (plus de 400 annulations), SAS et Lufthansa. En termes de retards, Lufthansa, Turkish Airlines et Easy Jet sont les leaders avec plus de 5 000 vols en retard. Les avions à destination et en provenance de Francfort sont les arrivées les plus tardives. Oslo, Amsterdam et Vienne sont également des aéroports problématiques.

Bien entendu, le nombre de retards dépend du nombre de vols et il est difficile de comparer le nombre de retards d'avions depuis Balice à une dizaine de fois plus de trafic à Vienne. Être en retard ne sera pas toujours si problématique (pour la plupart des passagers, un retard de 15 minutes n'est pas un problème). Cependant, si le vol est retardé de 2 à 3 heures, il se peut que nous manquions le rendez-vous auquel nous nous rendions, nous n'aurons pas de transport jusqu'à l'hôtel (car nous atterrirons la nuit) ou nous raterons le prochain vol auquel nous avons eu un transfert. Peut-on réclamer une indemnisation dans une telle situation ?

Compensation de vol retardé

Le fait que nous ayons ou non droit à une indemnisation dépend :

  • temporisation,
  • les raisons du retard (les situations indépendantes de la volonté du transporteur, telles que : grève, situation politique incertaine dans le pays d'arrivée ou mauvaises conditions météorologiques et les oiseaux ne sont pas éligibles à une indemnisation).

Et le montant de l'indemnité de :

  • temporisation,
  • distance entre le départ et la destination.

Les conditions d'indemnisation sont définies dans le règlement de l'UE (CE) n° 261/2004, et vous pouvez recevoir 250 EUR (pour un vol jusqu'à 1 500 km), 400 EUR (un vol dans l'Union européenne de plus de 1 500 km et un vol en dehors de l'Union européenne d'une longueur de 1 500 à 3 500 km), 600 euros - pour les vols plus longs. Si le transporteur est en mesure de vous proposer un autre vol, l'heure d'arrivée à l'aéroport ne sera pas supérieure à 3 heures après l'heure d'arrivée prévue, l'indemnité due pourra être réduite de moitié.

Avantages supplémentaires liés au vol retardé

  • Si le temps d'attente pour un vol dépasse 2 heures, les passagers ont droit à des repas et des boissons gratuits. Cependant, cela s'applique à une situation où des passagers attendent à l'aéroport. Dans la pratique, il arrive que la compagnie aérienne effectue l'embarquement et que les passagers attendent dans l'avion, et il n'y a aucune possibilité de servir un repas ou une boisson jusqu'au décollage de l'avion - de cette façon, les compagnies aériennes évitent d'avoir à s'occuper du passager.
  • Avec un retard d'un jour minimum, vous devriez avoir droit à une nuit gratuite (il faudra parfois vous payer vous-même puis réclamer une indemnisation).
  • Possibilité de communication gratuite avec la famille (2 connexions).

À quoi faire attention?

  • Pour les bons et les bons de voyage à titre de compensation (ils peuvent vous priver du droit de recevoir une compensation bien supérieure à la valeur du bon de voyage, que vous ne souhaitez peut-être pas utiliser).
  • Pour les raisons du retard. Théoriquement, des causes indépendantes de la volonté du transporteur l'exonèrent du versement d'indemnités (ex : grève de l'assistance en escale dans les aéroports). Cependant, s'il s'avère que seuls 2 vols du transporteur ont été retardés pendant la grève, et pas d'autres, vous pouvez essayer de vous battre pour obtenir une indemnisation.

Vol retardé et retour à la maison

Un autre problème lorsqu'il s'agit d'un vol retardé peut être le retour à la maison. En règle générale, les vols à Balice n'ont pas lieu la nuit, mais avec un vol retardé, il peut arriver que nous atterrissions à l'aéroport après l'heure de départ du dernier bus. Il n'y a pas non plus de trains en provenance de l'aéroport entre minuit et 4 heures du matin. Par conséquent, il est beaucoup plus sûr de venir à l'aéroport avec votre propre voiture - alors le problème du retard ne nous importe pas, car le transport est assuré. Bien entendu, au moment de décider de se garer à l'aéroport, vérifions s'il propose un transfert depuis l'aéroport 24h/24 et si nécessaire, nous pourrons rejoindre notre voiture.

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