Si notre vol est retardé ou annulé, nous avons droit à une indemnisation jusqu'à 600 € conformément au règlement de l'Union européenne 261/2004.
Nous pouvons demander une indemnisation lorsque :
- le vol part de n'importe quel aéroport situé dans un État membre de l'UE avec n'importe quelle compagnie aérienne
- le vol est effectué avec une compagnie aérienne enregistrée dans l'Union européenne et la destination est un aéroport dans un État membre de l'UE, la Norvège ou l'Islande.
NOTRE VOL EST RETARDÉ DE PLUS DE DEUX HEURES
Si le retard est supérieur à 2 heures, la compagnie aérienne a des obligations envers nous :
-Assurer les repas et les collations (selon le temps d'attente)
- Prestation de communication (au moins 2 appels téléphoniques, fax ou e-mail)
-Transport (lorsque le départ est au moins un jour après le départ prévu, les compagnies aériennes doivent organiser le transport entre l'aéroport et l'hôtel)
-Check-in à l'hôtel (lorsque le départ est au moins un jour après la date prévue)
NOTRE VOL EST RETARDÉ DE PLUS DE TROIS HEURES
Désormais, nous avons le droit de demander une compensation financière.
Le montant de l'indemnisation dépend de la distance que l'avion doit parcourir :
- 250 € jusqu'à 1 500 km
-400 € de 1500km à 3500km
-600 € sur 3500km
La compagnie aérienne refusera très probablement de nous accorder une indemnisation si les problèmes de vol ont été causés par le soi-disant circonstances extraordinaires indépendantes de la volonté du transporteur.
leur appartiennent :
-frapper
-actes de Dieu (érosion volcanique, tsunami, ouragan, tempête et grêle)
-problèmes techniques (si le transporteur n'a pas pu prévoir ou éviter le problème technique.)
Pour plus d'informations sur les droits des passagers, voirici
SI NOTRE VOL A ÉTÉ ANNULÉ
Lorsque nous apprenons que notre vol est annulé, cela vaut la peine :
-collecter les preuves d'annulation vol (par exemple, e-mails d'information, SMS, lettres)
- essayez de vous enregistrer si nous avons découvert l'annulation à l'aéroport (donc la compagnie aérienne ne peut pas dire que vous n'étiez pas là)
- prendre une photo avec des informations sur l'état du vol à l'aide de votre téléphone
-Si possible, échangez des contacts avec d'autres passagers qui ont pu être témoins de votre passage.
Nous n'avons droit à une indemnisation pour un vol annulé que si nous n'avons pas reçu d'informations sur l'annulation au moins 14 jours avant le départ prévu. Si un vol alternatif nous est proposé et que le retard est supérieur à 3 heures, nous avons également droit à une indemnisation.
Refusé d'embarquer sur le soi-disant SURRÉSERVATION
Une indemnisation pour refus d'embarquement est due lorsque notre vol de remplacement est retardé d'au moins deux heures, les conditions sont alors les mêmes que pour les vols annulés.
COMMENT OBTENIR UNE INDEMNISATION DE LA COMPAGNIE AERIENNE ?
Nous pouvons envoyer nous-mêmes la demande à la compagnie aérienne. Vous pouvez également faire traiter le dossier par des experts, il vous suffit de connaître le numéro de vol et sa date, qui doivent être renseignés sur le site https://www.claimflights.pl/. disponible sur ce lien. L'envoi de votre candidature prend quelques minutes.
Claim Flights est l'un des courtiers qui aident les passagers blessés à obtenir une indemnisation. Dans de nombreux cas, le transporteur accorde une indemnisation lorsqu'une telle entreprise le contacte, même s'il n'a pas répondu à une demande directe d'un particulier. La société fonctionne sur une base sans gain, sans frais.
Plus d'informations sur https://www.claimflights.pl/